外语事业部 程文超

       外语事业部在品牌、内生文化建设方面，一直由外语市场部的企划团队担任实操主力。内部发行一本文化刊物叫做《回声·Echo》，她记录外语“昂立人”的生活、工作的故事点滴。首期内部发行是在2014年，广为传唱。里面的每个篇章都让我深刻感受到“文字的力量”，我们经常亲切的称之为“昂立外语精神的传播者”。2015年，也就是今年的第二期《回声》也在紧锣密鼓，有条不紊地筹划推进着，即将与伙伴们相见。

       也是借着今年集团主办的首期管理培训班首课林总的课堂回家作业要求，谈谈自己和昂立教育的故事，所以我也小小地任性了一把，毅然沿用了我在去年第一期《回声·Echo》刊物里小豆腐块版面上文章的标题——《和公司一起成长且感恩于此》。两者结合，一起完成作业。

       喜欢沿用这个标题的理由也确实很简单，作为一个很平凡的“昂立人”，“外语人”，回溯这些年在昂立教育一路走来的成长历程，用这个标题，打这个标签也是非常贴切。我从基层一线的业务校区、到教研院、再至市场部，在昂立外语过去的这五年里，对工作惜福，对团队惜缘，对平台感恩，也成就了自己的很多目标。同时，也非常有幸能够成为外语事业部从成人英语业务转型K12青少年英语业务这段艰辛历程的相关亲历者。

*入门生的初出茅庐*

       11年前，我经历了自主经营电商业务的沉沉浮浮，也经历了短暂传统实体行业的失意；在做教育的朋友推荐下，也算是偶然的机会，和教育这个行业结缘，和昂立教育产生连结。在公司的职业生涯里，我的第一个岗位就是外语人广校区的业务销售岗，包括后面同样在人广校区的校区市场岗。现在回首在一线基层这一年半年时间，感触颇深。这对当初还是一个新人我的来说，锻炼可谓收获良多。无论是了解公司业务体系，产品体系，还是在一线与客户的沟通、锻炼，对工作细节的把握，还是塑造自身的性格养成，培养对教育培训行业的理解、认知，包括行业价值观，都帮助颇大。至今依然还印象深刻，我当时接待一位VIP客户，有5.5分的雅思考试要求，2个月时间突击，青春叛逆期，非本地学习程度。各项客观因素整合在一起，决定了从接待开始到跟进服务，全程需要2个多月的时间。配合老师从最基础的纠正发音，养成学习习惯，到生活上的无微不至；可以说是压力巨大。最终在大家的努力下，这位学员顺利过考。从这次经历中，我充分感受到了我们作为教育服务业的重要性和责任心，在非高频的需求背后，是家长对于后端管理，服务体系的全程关注和结果保障。服务权重远大于前端。但一定程度上，客户试错成本很高，也意味着你的责任巨大。这只是一个小小案例，但可以说，一线校区的业务工作，赋予我在昂立教育、在昂立外语初出茅庐时一份极为宝贵的财富和学习过程。这里要感谢的人就太多了，都在我心里。

*教研院的激情岁月*

      如果说一线基层是昂立外语的“业务大熔炉”，那教研院足可谓是昂立外语的“智慧圣地”和“头脑风暴乐园”。无论是新教学产品的研发，项目招生进展沟通，师配师训，还是项目市场活动等，其对于一家机构的重要性不言而喻。要感谢引路人王晓波老师的提携和赏识，也要感谢在我成长道路上的很多领导。如果说昂立外语是福祉，那这些引路人都是我生命中的贵人。自此开始，我踏上了在教研院工作的大半年征程。教研的项目例会，产品微创新，大型项目活动……太多的头脑风暴体验，感知到的是前所未有的智慧碰撞。在这里，“想不出一定是因为想的不够”。

*关于踏实和本分*

       2012年底，在现任运营总监、原市场总监范杰老师的带领下，正式调任昂立外语市场部。接下来的4年时间至今，我一直服务于外语市场部。昂立外语产品集群，近5年，从原先的成人英语项目转身，调整至青少年英语项目。与之匹配的市场推广模式和结构也在不断进行迭代和升级。

       就像产品红利窗口期演变过程一样，随着PC、移动互联网的持续发展，市场环境和市场推广也发生了翻天覆地的变化，从之前的平媒宣传到现在的“网络+地面”（空军+陆军）多维度出击，我们自身也在不断变革。当然唯一不变的，依然是从客户角度出发，回归教育的初心和本源。真正意义上的营销是内容，是服务，是品牌。

       在市场部的这几年，业务也经历了很多的辛苦和曲折。从13年6、7人规模的团队，逐步发展到目前20多人的外语市场部。随着公司的不断发展，部门也在不断进步。13年，14年这两年很辛苦，是真正意义上的卧薪尝胆、韬光养晦。市场部除了继续支持好业绩业务、各部门需求服务外，不断地自我调整，对业务体系梳理，推广渠道开拓，拉广度和深度。我依然很清楚的记得，那个时候，连教育培训板块里网络代理招生渠道也没有几家。唯一有的几家，都被伙伴们当成业绩输入的“大流量入口”。但不可否认，每个团队都有自身发展的阶段，虽然阶段不能跨越，但过程可以缩短。所以，也正是这2年的基础扎实和团队的努力，才有了2015年的市场部门持续、快速、高效地向前发展。当然，除了团队自身努力之外，很诚恳地讲，也是这些年的教育板块市场格局以及公司大发展趋势，给了我们很多机会和平台。同时，方向比努力更重要，这里要非常感谢王晓波总经理，范杰总监的提携和指导以及伙伴们一如既往的支持。一个能卖萌，能认真，能活泼，能严肃的团队，一样很专业，也一样可以很High。外语的市场团队一直是实操型干将，所以理论上的SMART，PDCA，6W2H仅供团队参考。市场人要先做，再去说。“专注”、“实干”、“试错”、“创新”这些词一定程度上也印证了年轻的团队总能激发起不一样的活力。同时，这几年在市场部的打磨，让我更多地开始涉及团队管理和搭建；很大一部分精力，除了继续深耕业务之外，也投入到了更多管理职能。到目前为止，这几年我个人理想状态下的“一部二通六组”的团队基本搭建完成，初具规模；也仰仗了这几年外语市场团队上至总经理下至基层员工的辛勤付出。

       我一直是一个相对悲观的人，所以这几年每年写年终小结，是《回声》或者约稿，总要不断反思在什么样的相对局面下我和我的团队会被击倒。后来发现，绝大多数被击倒的都是想的太多，做的太少。我在今天刚结束的2015年市场部大例会里就2016年任务要求这一栏，依然对团队用到了“踏踏实实”这个词。

     “做好本分”，工作如是，生活亦如是。2016年，有机会继续《回声》见。